若懂得说好话,人际沟通可以更圆通。当我们面对意见相反的人时,讲话有必要谦和而委婉。否则正像把盐撒到伤口,使对方已有的成见更深。高明的沟通者,通常拥有同理心;万事万物都从正面发挥,这样就可以化敌为友了。
例如早期的理发师,训练徒弟要三年四个月才能出师。今日理发师训练徒弟,经过三个月之后就算学艺成功,可以正式上路。
话说有一天,徒弟初试锋芒、为第一位顾客剪完头发,顾客照照镜子说:头发还是有点长。徒弟不知怎么回答。站在一旁观察的师傅,立刻笑着解释说:头发长,使您显得含蓄,这叫做藏而不露,很符合您的身分。顾客听了,很高兴地离开了。
接着徒弟为第二位顾客剪头发,剪好之后顾客照照镜子说:头发剪得太短。徒弟还是不知怎么回答。师傅笑着解释:头发短,使您显得有精神、朴实、厚道,让人感到很亲切。顾客听了,很高兴地离开了。
徒弟为第三位顾客剪完发后,顾客一边付帐、一边笑道:理发的时间挺长的。徒弟没说话。师傅笑着解释:为首脑多花点时间很有必要,您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生?顾客听罢,大笑而去。
徒弟为第四位顾客理完发后,顾客一边付款、一边笑道:动作还挺俐落的!二十分钟就搞定了。徒弟不知所措,沉默不语。师傅笑着抢答:如今,时间就是金钱,顶上功夫速战速决,为您节省了时间和金钱,何乐而不为?顾客听了,微笑点头地离开了。
到了理发店打烊之后,徒弟怯生生地问:师傅,为什么您怎么说,就怎么有理? 师傅拍拍他的肩膀笑着说:不错,每件事都是一体两面,有对也有错,有利也有弊。我故意在顾客面前鼓励你,有两个作用:对顾客来说,是为了讨客人喜欢,因为谁都爱听好话;对你来说,既是鼓励又是鞭策,因为万事起头难,我希望你以后能把工作做得更漂亮!
徒弟听了很感动,从此更加用心学艺。几年下来,这名徒弟的技艺已非常精湛,足以独当一面了。
在行住坐卧中,一件极普通的小事,由于说话的方式不同,所获得的效果和回报也不大相同,因此不仅要会做,也要会说。而人际沟通,我们最常犯的毛病就是:固执己见、老是站在自己的立场看问题。以自己狭隘的经验去处理事情,势必搞得壁垒分明,争论不休,无法获得圆满的结果。
