其实大多数时候，往往都是因为我们做不到心平气和，强烈的负面情绪才会把问题越搅越糟，淡定的心态有利于对事物清晰地认知和判断。
所以，如果关键时刻能始终保持良好的情绪和心态，一般的问题都能得到最大程度地解决。
遇到棘手或紧急的事情时，首先要注意的是，在不了解事情的整体情况，或者在没有清楚对方的意思之前，我们不要急于发表自己的意见。
否则我们很容易对事情误解或形成片面的判断，从而引发矛盾，而双方针锋相对的状态很容易将小矛盾演变成大冲突，最后激化到没法正常相处，相互嗔恨敌对，甚至相互伤害。
而这一切，往往都是我们最初的急躁、先入为主的负面情绪，以及未换位思考等造成的。从佛教的角度来说，我们由于执着而形成的急躁、负面情绪等，其实就是嗔恨心的支分。
所以，我们经常遇到的烦恼，以及怨敌带来的痛苦和伤害并非来自外界，而是源于自己的嗔恨心。
保持平等的态度，淡定的心态，以慈悲喜舍之心，面对和处理各种事态，以六度的行事规范对待遇到的人和事，才能高效高质量地解决问题。
这不仅仅是为人处事的良方，也是佛弟子在生活中随时随地利益众生的修行。
